AI 客服接得住，智能体办得成。
巧悟是会接待、更会办事的电商 AI 客服：淘宝、京东、拼多多、抖店、1688 等多平台咨询一个工作台接住，AI 懂商品、看得懂图、会备注订单；录制技能、全流程接单工作流与设计师、书本 OCR 等智能体协同，把每个需求办到交付。
客服接待
多平台，一个工作台
网页店铺与桌面客户端一起接入，不用来回切后台。
懂商品，也看得懂图
商品资料、店铺知识和买家发来的图片，一起参与理解。
回复有依据
按分类回复策略作答，拿不准就转人工，不乱承诺。
会动手，不只会说
备注订单、发商品卡、邀请评价、自主开票，按平台支持执行。
承诺转成工单
答应买家要跟进的事转成工单，到点提醒，逾期升级。
人工随时接管
一键接管，客户诉求、订单和跟进事项完整交接。
技能、工作流与智能体
操作两遍，AI 就学会一个技能
在巧悟浏览器里像平常一样操作，比如在快递网点后台预约一次上门取件。换个订单再演示一遍，AI 会把两次的不同当作参数，归纳成可复用的技能。没有接口的网站也能录，录制时自动隐去密码与支付信息。
用工作流，把一单生意从头推到尾
全流程接单按阶段推进：先把需求问清楚，按店铺商品报价，确认付款后才开工；样图、成品逐段交给买家确认，免费修改次数由你设定。智能体升级工作流时，涨价或不兼容的改动要你确认才生效。
交给智能体，一路办到交付
设计师、书本 OCR 等智能体按自己声明的工作流逐段生产，只把交付物交回巧悟；巧悟负责质检、发给买家、收确认。兼容 OpenAI 接口的智能体也能接入。
智能体团队
巧悟客服智能体
参考商品资料与店铺规则回答咨询，看得懂买家发来的图片；需要时发商品卡、备注订单、邀请评价，把答应客户的事转成工单。拿不准的问题，带着上下文交给人工。
巧悟设计师智能体
用买家的商品照片出白底主图、多角度图、换摆法图和细节特写。商品本身不交给 AI 重画，颜色和细节保持原样；先发样图确认，付款后才制作成品。
巧悟书本 OCR 智能体
把书页照片或 PDF 交给智能体，整理成 Word 或纯文本，交回接单流程，方便买家校对和使用。
巧悟助手
店长用大白话交代：查业务记录、看客户时间线、触发商品采集，或者按名调用你录制的技能。给客户发消息、改动类操作都会先请你确认。
外部智能体接入
兼容 OpenAI 接口的智能体服务，声明自己要哪些输入、分几段、每段交什么，就能在管理台登记，支持同步与长任务两种接入等级。巧悟负责和买家沟通、收款、派单和交付，智能体专心生产。
技能如何被调用
按名调用
巧悟助手收到“帮 2468 预约明早取件”，选中「预约取件」并填好参数。
确认放行
改动类操作按你设定的档位先确认；高风险动作最高只到人工确认。
真实执行
在本机的登录环境里打开页面，逐步填写并核验。
回执结果
成功、失败、没装技能都会回执，不把“点完了”当成功。
产品家族
巧悟客户端
千牛、京麦、1688 旺旺等桌面客户端由巧悟客户端接入：AI 在原来的平台窗口里读消息、发回复、备注订单，人工随时可以接手。
巧悟浏览器
抖店、拼多多、1688、美团、闲鱼等网页后台在独立环境里多开，账号互不串线。你录制的技能也在这里试跑、执行，并把结果回传。
巧悟内核
把会话、商品、订单和店铺知识放在一起理解，按分类与回复策略作答；需要时发起订单动作、把承诺转成工单、把订单交给智能体，或请人工来接。
更多能力
越用越懂店
文档、表格、图片、视频都能做知识；人工回复和高分 AI 回复自动整理成问答。
看得懂图片
买家发来的商品图、订单截图，AI 一起看懂再回复。
订单动作
备注订单、发物流卡、邀请评价、自主开票，按平台支持执行。
三种工作模式
AI 全自动、人机协同（超时 AI 兜底）、仅人工（超时提醒），按需切换。
转人工有章法
按分类规则和人工服务时段转人工，也能转给指定客服，上下文一起带过去。
不乱承诺
AI 说了“已退款”却没有对应动作时，会改为转人工或中性答复。
违禁词自学习
被平台拦截后自动学习、改写重发；重复回复也会被拦下。
线索推送到群
从聊天里提取手机号、微信、地址等线索，推送到企微、钉钉、飞书群。
商品采集建知识
采集自家店铺商品，自动整理进知识库，上新也答得上。
多店多账号隔离
每个店铺独立环境，账号互不串线，可按店铺设置网络与语言。
接待数据看板
会话量、AI 与人工回复量、AI 成功率，按店铺和机器人查看。
离线及时告警
店铺掉线时通过 Webhook 或邮件提醒，不让咨询悄悄流失。
巧与悟
回复有巧思
结合商品、订单与店铺知识理解客户，让回复有依据、有分寸。
做事有技巧
把重复操作沉淀为技能，从查资料到处理任务，让经验可以反复使用。
协同有巧劲
内核调度，智能体各展所长，浏览器与客户端衔接执行，让一项需求有人接、有人做。
说过的承诺，跟进到底
将需要后续处理的承诺纳入任务与跟进，保留进度和异常，让答应客户的事有着落。
服务会总结，经验能复用
从会话与业务处理中总结经验，形成可复用的知识和策略，让后续接待更有依据。
该省的成本，认真算清
用 AI 分担重复接待，用技能减少反复操作，再通过预算与用量管理控制投入。省下人力和时间，也管好使用成本。
国内平台
淘宝 / 天猫
具体能力以平台、版本和店铺配置为准。
京东
具体能力以平台、版本和店铺配置为准。
拼多多
具体能力以平台、版本和店铺配置为准。
抖店
具体能力以平台、版本和店铺配置为准。
1688
具体能力以平台、版本和店铺配置为准。
美团
具体能力以平台、版本和店铺配置为准。
闲鱼
具体能力以平台、版本和店铺配置为准。
小红书
具体能力以平台、版本和店铺配置为准。
微信小店
具体能力以平台、版本和店铺配置为准。
大众点评
具体能力以平台、版本和店铺配置为准。
得物
具体能力以平台、版本和店铺配置为准。
快手小店
具体能力以平台、版本和店铺配置为准。
常见问题
如何添加我的电商平台店铺？
装好巧悟后，在软件里选择平台，像平时一样扫码或账号登录店铺即可。抖店、拼多多、1688、美团、闲鱼等网页店铺在巧悟浏览器里接入；千牛（淘宝 / 天猫）、京麦（京东）、1688 旺旺等桌面客户端由巧悟客户端接入。少数平台需要先录制一次接待流程，具体支持范围以实际版本为准。
AI 客服能处理哪些类型的问题？
大部分日常咨询都能处理：商品信息（价格、规格、尺码等）、发货与物流咨询、售后处理、退款挽留、活动规则解释等。客户发来的订单截图也能识别理解。需要时 AI 还能备注订单、发商品卡、邀请评价；复杂或特殊的问题会转接人工，并附上完整聊天上下文。设计、书本识别等专业任务交给智能体，录好的技能由巧悟助手按名调用。
数据安全和隐私如何保障？
可按业务需要选择本地部署。实际数据流向取决于配置的模型、智能体和业务服务；连接外部能力时，相关任务输入会按配置传给对应服务。接入前可梳理部署方式和数据范围。
退款挽回是怎么工作的？
开启后，买家在聊天里流露退款意愿时，巧悟会按您设定的话术分轮次挽留；买家表示不退了、转人工或人工介入时立即停止，不会纠缠。话术全部可以自定义，也可以按店铺关闭。
夜间咨询无人值守怎么办？
AI 可以全天接待。您可以设置人工服务时段：值班时间内按规则转人工，非值班时段 AI 继续依据商品和售后规则答复，需要跟进的事项保留上下文留给人工。实际能分担多少，取决于咨询量、流程和配置。
可以自定义 AI 回复的语气和风格吗？
可以。您可以设置 AI 回复的语气，例如亲切活泼、专业严谨或简洁干练，还可以导入自己的话术表格，让 AI 的回复贴合您的品牌调性和店铺特色。